در سالهای گذشته، یکی از چالشهای پرتکرار رانندگان ایرانی، روند طولانی و زمانبر اعتراض به جرایم رانندگی بود؛ فرآیندی که الزاماً نیازمند مراجعه حضوری به دفاتر پلیس +۱۰، انتظار در صفهای شلوغ، رفتوآمد شهری و صرف زمان زیاد برای پیگیری تخلفات بود. بسیاری از رانندگان مجبور بودند چند ساعت از وقت کاری خود را تنها برای ثبت یک اعتراض ساده اختصاص دهند و همین مسئله سبب نارضایتی گسترده و افزایش بار مراجعات حضوری شده بود. اما با تغییرات جدید و توسعه خدمات الکترونیکی، اکنون امکان ثبت اعتراض به جرایم رانندگی بهصورت کاملاً آنلاین از طریق سامانه «سخا» فراهم شده است؛ سامانهای که در ماههای اخیر بهعنوان نقطه اتصال دیجیتال میان پلیس راهور و شهروندان معرفی شده و روند رسیدگی به تخلفات را سریعتر، شفافتر و دقیقتر کرده است.
سامانه سخا یک بستر الکترونیکی است که به رانندگان اجازه میدهد لیست کامل جرایم ثبتشده، جزئیات تخلف، زمان و محل وقوع، شناسه پرداخت و مبلغ جریمه را مشاهده کنند. پیش از این، بسیاری از رانندگان تنها با پیامک یا قبض جریمه مطلع میشدند و امکان بررسی دقیق و ثبت اعتراض فوری وجود نداشت. اما اکنون با ورود به پنل کاربری سخا، هر شهروند میتواند با چند کلیک ساده، تخلفات خود را بررسی و در صورت وجود مغایرت، نسبت به ثبت اعتراض آنلاین اقدام کند. این فرآیند علاوهبر کاهش رفتوآمد، دقت رسیدگی پلیس را نیز افزایش داده و بسیاری از کاربران گزارش کردهاند که بررسی اعتراضات، نسبت به گذشته در زمان کوتاهتری انجام میشود.
ویژگی مهم دیگر این سامانه، عدم نیاز به مراجعه حضوری است. پیش از این، راننده باید برای هر اعتراض به مراکز پلیس +۱۰ مراجعه میکرد؛ اما اکنون تمامی مراحل—from مشاهده تخلف تا ثبت درخواست بررسی—کاملاً اینترنتی انجام میشود. این تحول، بخشی از سیاست کلان «دیجیتالیسازی خدمات راهور» است که با هدف کاهش هزینههای اداری، کاهش ترافیک و تسهیل دسترسی شهروندان به خدمات پلیسی طراحی شده است.
مزیت دیگر سخا، جلوگیری از اشتباهات احتمالی است؛ زیرا اطلاعات تخلفات بهصورت دقیق، با عکس ثبتشده و در برخی موارد با مختصات مکانی ارائه میشود. همین شفافیت باعث شده رانندگان با اطمینان بیشتری نسبت به تخلفات ثبتشده تصمیمگیری کنند. همچنین امکان پیگیری اعتراض ثبتشده و مشاهده نتیجه در همان سامانه فراهم است.
در مجموع، راهاندازی سامانه سخا نهتنها فرآیند اعتراض به جرایم رانندگی را آسان کرده، بلکه بخشی از بار مراجعات حضوری را نیز کاهش داده و سطح رضایت شهروندان را افزایش داده است.
