بانک ملت به عنوان یکی از بزرگترین شبکههای بانکی کشور، برای تسهیل امور مشتریان در شرایطی که برخی محدودیتهای زمانی یا تعطیلیهای مقطعی وجود دارد، معمولاً برنامهای مشخص برای فعالیت شعب کشیک ارائه میدهد. در همین راستا، این بانک اعلام کرد که ساعت فعالیت شعب کشیک در استان تهران (غیر از شهرستانهای فیروزکوه، ملارد، رباطکریم، دماوند و پردیس) در روزهای یکشنبه و دوشنبه، ۹ و ۱۰ آذر ۱۴۰۴ مطابق روال روزهای گذشته انجام میشود. به این ترتیب، شعب کشیک بانک ملت در این دو روز از ساعت ۷:۳۰ تا ۱۳:۳۰ آماده خدمترسانی حضوری به مشتریان خواهند بود؛ تمهیدی که برای حفظ جریان مستمر خدمات در روزهایی که برخی شعب تعطیل یا دارای محدودیت فعالیت هستند، اهمیت ویژهای دارد.
بانک ملت با تأکید بر اولویت قرار دادن دسترسی آسان مشتریان، اعلام کرده است که افزون بر شعب کشیک، تمامی سامانههای غیرحضوری و برخط بانک به صورت ۲۴ ساعته آماده ارائه خدماتاند. این سامانهها شامل بانکداری اینترنتی، همراه بانک ملت، مگابانک، دیما، پیشخوان الکترونیک و سایر خدمات آنلاین است که بازه گستردهای از نیازهای مشتریان، از انتقال وجه و مدیریت حسابها تا خدمات کارت و پرداخت قبوض را پوشش میدهد. تداوم فعالیت این سامانهها باعث شده است که حتی در روزهایی با محدودیت زمانی شعب، کاربران بتوانند بدون مراجعه حضوری اکثر خدمات خود را انجام دهند.
از سوی دیگر، مرکز ارتباط ملت با شماره ۱۵۵۶ نیز به صورت شبانهروزی در دسترس مشتریان است. این مرکز امکان پاسخگویی سریع به پرسشها، رفع مشکلات بانکی، اعلام مسدودی کارت، راهنمایی در استفاده از سامانههای الکترونیک و بسیاری خدمات دیگر را در هر ساعت از شبانهروز فراهم میکند. وجود چنین مرکز فعالی نقش مهمی در کاهش مراجعات حضوری و مدیریت بار ترافیکی شعب دارد.
برای آن دسته از مشتریانی که نیاز به مراجعه حضوری دارند، بانک ملت راهکاری ساده و دقیق ارائه کرده است: مشاهده اسامی و موقعیت کامل شعب کشیک از طریق سامانه «نقشه ملت». این سامانه امکان جستجو و یافتن نزدیکترین شعبه کشیک بر اساس موقعیت جغرافیایی کاربر را فراهم میکند و جزئیاتی مانند ساعت فعالیت، خدمات قابل ارائه و آدرس دقیق را نمایش میدهد. بهرهگیری از نقشه ملت باعث میشود مشتریان بدون سردرگمی بتوانند سریعترین مسیر و مناسبترین شعبه کشیک را انتخاب کنند.
در مجموع، اعلام برنامه شعب کشیک و ارائه دسترسی گسترده به خدمات غیرحضوری، هماهنگی کارآمد بانک ملت برای حفظ جریان خدمات مالی در روزهای خاص را نشان میدهد. این رویکرد ترکیبی از خدمترسانی حضوری کنترلشده و پشتیبانی الکترونیکی ۲۴ ساعته است که مشتریان را از نگرانی بابت زمان فعالیت شعب بینیاز میکند و تجربهای روانتر و سریعتر برای انجام امور بانکی فراهم میآورد. انتشار این اطلاعیه، بار دیگر اهمیت خدمات دیجیتال بانک ملت و تلاش برای پاسخگویی به نیاز کاربران در هر شرایط را برجسته میکند.
